Centro de ayuda
Encuentre respuestas, guías y soporte para su dispositivo Cotoala.
Pedidos y productos
¿Tendré que pagar de nuevo después de comprar la pantalla Cotoala?
No, pagas una vez y conservas todas las funciones principales. Cotoala incluye la aplicación FotoCube, calendario familiar, rutinas, intercambio de fotos y funciones de visualización sin cuotas mensuales, niveles de pago ni funciones bloqueadas
Mi pareja usa Google Calendar y yo uso Outlook. ¿Se actualizarán ambos calendarios en la misma pantalla familiar?
Sí: Google Calendar y Microsoft Outlook pueden sincronizarse en tiempo real, de forma bidireccional. Apple iCloud, Cozi, Yahoo Calendar y TeamSnap también pueden conectarse mediante importación de calendario/ICS; para los calendarios ICS, puede importar hasta 3 enlaces a la vez.
No somos «personas de casas inteligentes». ¿De verdad podremos ponerlo a funcionar antes de llevar a los niños al colegio?
Sí, la configuración inicial está diseñada para tomar alrededor de 5 minutos. Conecte la pantalla, ingrese la configuración de Wi-Fi y zona horaria, descargue la aplicación gratuita FotoCube y luego escanee el código QR que aparece en pantalla para vincularla.
No estoy seguro de que la pared de la cocina sea el lugar adecuado. ¿Puedo probarlo primero en una encimera?
Sí, puede empezar con el soporte de escritorio incluido y, si lo prefiere, montarlo en la pared más adelante. La pantalla de 21,5 pulgadas mide 529 × 321 × 37 mm y es compatible con un soporte VESA estándar de 100 × 100 mm.
Si el Wi-Fi se cae o lo desenchufo para limpiar, ¿qué deja de funcionar?
Las funciones familiares en directo se pausan hasta que vuelvan la alimentación y el wifi. La sincronización del calendario, los recordatorios en tiempo real y el uso compartido de fotos mediante la aplicación requieren wifi; la pantalla también necesita el adaptador de corriente CC incluido para permanecer encendida. Todavía puede importar fotos y vídeos sin conexión con una unidad USB o una tarjeta SD/TF de hasta 512 GB.
¿Pueden los abuelos enviar fotos al dispositivo sin necesidad de suscribirse al marco de fotos digital?
Sí: la aplicación gratuita FotoCube les permite enviar fotos de forma remota sin un plan recurrente. Cada transferencia admite hasta 100 fotos y los videos pueden durar hasta 5 minutos; la importación por USB o SD/TF está disponible cuando la pantalla está desconectada.
¿Realmente lo usará mi hijo para su rutina matutina, o se convertirá en otra pantalla que solo los adultos tocan?
Ofrece a los niños una rutina visual compartida y fácil de usar con un toque que pueden seguir por sí mismos. Utiliza rutinas, marcas de verificación, recompensas y rachas para que “vestirse, lavarse los dientes, preparar la mochila” sea visible en un solo lugar. Añade aquí un punto de prueba verificado antes de publicar: [Después de X días, el promedio de recordatorios de los padres disminuyó de X a X por mañana en una prueba con X familias.]
¿Qué pasa si lo intentamos y no es lo adecuado para nuestra familia?
Puede probar Cotoala en casa durante 30 días con devoluciones gratuitas. La página del producto también enumera el soporte continuo del fabricante; indique los términos de garantía actuales de manera consistente en la página del producto y en el Centro de ayuda.
¿Cómo descargo la aplicación FotoCube?
La aplicación FotoCube es gratuita y está disponible tanto en iOS como en Android. Simplemente busque “FotoCube” en la App Store o Google Play para descargarla. Una vez instalada, cree una cuenta con su dirección de correo electrónico y siga las instrucciones de la aplicación para vincular su calendario Cotoala. La aplicación es necesaria para sincronizar calendarios, cambiar de modo, enviar fotos y administrar la mayoría de las funciones.
¿Necesita mi calendario Cotoala permanecer enchufado?
Sí. Su Calendario Familiar Inteligente Cotoala debe permanecer conectado a la corriente en todo momento utilizando el adaptador de corriente CC incluido. Los recordatorios, la sincronización del calendario y el uso compartido de fotos se pausan cuando el dispositivo se desconecta y se reanudan automáticamente una vez que se reinicia. Por favor, utilice el adaptador CC incluido; el puerto USB-C en la parte posterior está reservado únicamente para actualizaciones de firmware y no suministra energía.
¿Funciona Cotoala sin conexión Wi-Fi?
Se requiere una conexión Wi-Fi para la sincronización del calendario, los recordatorios en tiempo real y el uso compartido de fotos a través de la aplicación FotoCube. Sin embargo, puede importar fotos y videos sin conexión utilizando una tarjeta SD o una unidad flash USB (de hasta 512 GB, no incluida) sin necesidad de conexión a internet. Recomendamos mantener su calendario conectado a Wi-Fi en todo momento para obtener la mejor experiencia.
¿Es la aplicación FotoCube realmente gratuita? ¿Hay alguna cuota de suscripción?
Sí, completamente gratis y para siempre. Todas las funciones de tu calendario Cotoala están incluidas sin coste adicional. No hay cuotas mensuales, ni niveles de suscripción, ni funciones bloqueadas tras un muro de pago. Pagas una vez por el dispositivo y listo.
¿Cómo envío fotos y videos a mi calendario Cotoala?
Abre la aplicación FotoCube, selecciona fotos o videos de tu carrete, elige tu dispositivo Cotoala y toca Enviar: aparecerán en la pantalla en cuestión de segundos desde cualquier lugar del mundo. Puedes enviar hasta 100 fotos por transferencia y videos de hasta 5 minutos de duración. Alternativamente, copia los archivos en una tarjeta SD o unidad flash USB e insértala directamente en la parte posterior del dispositivo para realizar una importación sin conexión.
Envíos y devoluciones
¿Cuánto tiempo tarda el envío? ¿Cuánto tiempo tarda en llegar?
Después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También subiremos el número de seguimiento al realizar el envío para que pueda rastrearlo. Enviaremos su pedido desde EE. UU. a su dirección en un plazo de tres días, y tardará aproximadamente de 3 a 7 días en llegar, dependiendo de su ubicación. Nuestro equipo de soporte está disponible los 7 días de la semana y se esfuerza por responder en un plazo de 24 horas. Para cualquier otra pregunta, puede contactarnos por correo electrónico a service@cotoala.com; siempre estaremos encantados de ayudarle.
¿Puedo devolver el producto si está roto o no me gusta?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días sin preguntas, para que pueda probar nuestros productos de forma gratuita. Contamos con una garantía de un año, y suscribirse a nuestro sitio web oficial por correo electrónico extiende la garantía por un año adicional sin costo alguno.
¿Cuáles son las ventajas de comprar en el sitio web oficial?
Registrarse y suscribirse a los correos electrónicos en el sitio web oficial le da derecho a una garantía de hasta 2 años, y hay frecuentes regalos promocionales. También puede recibir obsequios dejando una reseña después de realizar una compra.
¿Qué ventajas tenemos sobre otras marcas?
Somos una empresa de marca con fábrica propia, por lo que nuestros precios son transparentes y ofrecen una excelente relación calidad-precio, garantizando que obtenga los mejores productos por la menor cantidad de dinero. Realizamos envíos directamente desde los EE. UU., asegurando su satisfacción tanto con la logística como con el servicio.